Questions fréquentes

Nous opérons principalement entre la Chine et le Burkina Faso, la Côte d’Ivoire et l’Afrique de l’Ouest. Le Mali, le Niger, le Sénégal, le Togo, le Bénin, le Ghana et la Guinée sont desservis sur devis, par transport terrestre régional depuis Ouagadougou ou Abidjan.

À titre indicatif : Vol Express, 4 à 7 jours ; Vol Fret, 10 à 15 jours ; transport maritime, 45 à 60 jours. Ces délais courent à compter de l’expédition effective depuis la Chine, et non de la date de votre commande. Ils peuvent varier selon les formalités douanières et les conditions de transport.

Vol Express : 12 000 FCFA / kg. Vol Fret : 10 000 FCFA / kg. Transport maritime : 265 000 FCFA / CBM (m³). Consultez la page Tarifs pour la grille complète, la date de dernière mise à jour et le calculateur.

Rendez-vous sur la page Créer un compte, renseignez votre nom, votre e-mail, votre téléphone et un mot de passe d’au moins 10 caractères. Votre espace client est accessible immédiatement.

L’adresse de notre entrepôt vous est communiquée individuellement après la création de votre compte, avec un code d’identification personnel. Elle n’est pas publiée sur le site afin d’éviter les dépôts non identifiés.

Préenregistrez votre colis depuis votre espace client dès que votre fournisseur vous confirme l’envoi, en indiquant le numéro de suivi local chinois, et demandez à votre fournisseur d’inscrire votre code client sur le carton.

Saisissez votre numéro de suivi sur la page Suivi de colis, sans connexion nécessaire. Depuis votre espace client, vous accédez en plus au détail complet et à l’historique horodaté de chaque envoi.

En aérien, au kilogramme, sur la base du poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. En maritime, au mètre cube. Le montant final est confirmé après réception, contrôle, pesage et mesurage à l’entrepôt.

C’est le poids correspondant à la place qu’occupe votre colis dans l’avion. Il se calcule ainsi : longueur × largeur × hauteur (en cm) ÷ 6000. Un colis volumineux mais léger est facturé sur cette base, car il occupe un espace que le transporteur facture.

Le CBM (mètre cube) se calcule ainsi : longueur × largeur × hauteur (en cm) ÷ 1 000 000. Par exemple, un colis de 100 × 80 × 60 cm représente 0,48 CBM.

Armes, munitions, explosifs, matériel militaire, matières radioactives, stupéfiants, produits illégaux ou contrefaits interdits, matières dangereuses non déclarées et gaz inflammables. La liste complète figure sur la page Articles interdits.

Les batteries et piles isolées sont refusées en transport aérien. Les appareils contenant une batterie intégrée sont soumis à vérification préalable et dépendent du mode de transport et des documents disponibles. Contactez-nous avant de commander.

Oui. C’est notre service de consolidation : nous réceptionnons les colis de vos différents fournisseurs, les regroupons et les expédions en un seul envoi, ce qui réduit généralement le coût total.

Oui. Un contrôle visuel est effectué à la réception. Nous proposons également, sur devis, une inspection avant expédition et des photos de réception sur demande.

Oui, selon la destination. Cette prestation est facturée sur devis. Précisez votre demande lors de votre demande de devis ou depuis votre espace client.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez « Rechercher un colis sans nom », saisissez le numéro de suivi de votre fournisseur, la référence inscrite sur le carton ou votre référence de commande, puis déposez une réclamation avec vos justificatifs. Un administrateur valide le rattachement avant que le colis n’apparaisse dans votre espace.

Écrivez-nous sur WhatsApp au +86 135 3565 5905 ou utilisez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de suivi. Consultez également notre politique de réclamation.

Le montant est confirmé après pesage et mesurage à l’entrepôt. Les moyens de paiement acceptés figurent sur la page Tarifs. Les coordonnées de règlement vous sont communiquées directement par nos services et ne sont jamais publiées sur le site avant confirmation officielle.

Une assurance facultative peut être souscrite, sur devis, avant expédition. En l’absence de souscription, la responsabilité s’exerce dans les limites prévues par nos conditions générales de transport et par la réglementation applicable.

Le colis passe au statut « En cours de dédouanement » ou « Retard signalé », et vous en êtes informé. Nous vous indiquons le motif et les documents éventuellement nécessaires. Les délais douaniers ne dépendent pas de TMS CARGO EXPRESS et ne sont pas inclus dans les délais indicatifs de transport.