Comment ça marche
De votre commande en Chine jusqu’à la remise de votre marchandise en Afrique de l’Ouest.
De l’ouverture de votre compte à la remise de votre marchandise, chaque étape est balisée. Voici le déroulement complet d’une expédition avec TMS CARGO EXPRESS.
De votre commande en Chine à la livraison en Afrique de l’Ouest
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1
Créez votre compte gratuitement
L’ouverture d’un compte client ne prend que quelques minutes et vous donne accès au suivi.
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2
Recevez les instructions et l’adresse de dépôt
Nos équipes vous transmettent l’adresse de notre entrepôt en Chine et votre code client.
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3
Faites livrer ou déposez vos marchandises en Chine
Votre fournisseur expédie directement à notre entrepôt, ou vous déposez vous-même.
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4
Le colis est identifié, contrôlé, pesé et enregistré
Nous rattachons la marchandise à votre compte et enregistrons poids et dimensions.
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5
Choisissez le mode d’expédition
Vol express, vol fret ou transport maritime, selon votre urgence et votre volume.
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6
Suivez chaque étape depuis votre espace client
Chaque changement de statut est horodaté et vous est notifié.
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7
Payez selon les modalités indiquées
Les moyens de paiement acceptés vous sont confirmés par nos services.
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8
Retirez votre colis ou demandez une livraison
Retrait en bureau ou livraison à domicile selon la destination.
Ce que vous devez préparer
- Le nom et le contact de votre fournisseur en Chine.
- Le numéro de suivi local que votre fournisseur vous communique lors de l’envoi vers notre entrepôt.
- Une description honnête de la marchandise : nature, quantité, valeur approximative.
- Le nom et le téléphone du destinataire final, ainsi que la ville de destination.
Comment identifier votre colis
Un colis arrive à notre entrepôt avec l’étiquette de votre fournisseur, pas avec votre nom. Pour éviter qu’il reste sans propriétaire, deux réflexes suffisent :
- Préenregistrez votre colis depuis votre espace client dès que votre fournisseur vous confirme l’expédition, en indiquant le numéro de suivi local.
- Demandez à votre fournisseur d’inscrire votre code client sur le carton, à côté de l’adresse de notre entrepôt.
Si malgré tout votre marchandise arrive sans identification, utilisez la fonction « Rechercher un colis sans nom » de votre espace client : vous pourrez la retrouver grâce à la référence du fournisseur et déposer une réclamation, qui sera validée par un administrateur avant rattachement.
Comment le prix est calculé
En aérien (Vol Express et Vol Fret), la facturation se fait au kilogramme. Le poids retenu est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, calculé ainsi :
Poids volumétrique (kg) = Longueur (cm) × largeur (cm) × hauteur (cm) ÷ 6000
En maritime, la facturation se fait au mètre cube (CBM) :
Volume (CBM) = Longueur (cm) × largeur (cm) × hauteur (cm) ÷ 1 000 000
Vous pouvez obtenir une estimation immédiate avec notre calculateur de tarif. Le montant définitif est confirmé après réception, contrôle, pesage et mesurage du colis.
Suivi et notifications
Chaque colis reçoit un numéro unique au format TMS-2026-XXXXXX. Ce numéro vous permet de consulter à tout moment le statut de votre envoi sur la page Suivi de colis, sans avoir besoin de vous connecter. Depuis votre espace client, vous accédez en plus au détail complet de vos expéditions et à leur historique horodaté.
Un e-mail vous est envoyé automatiquement à chaque changement de statut de votre colis, dès lors qu’il est rattaché à votre compte.
Prêt à démarrer votre première expédition ?
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