Politique relative aux colis abandonnés
Un colis est considéré comme non retiré lorsqu’il est disponible au retrait et que son destinataire ne se manifeste pas malgré nos relances.
Étapes avant abandon
- Le colis passe au statut « Disponible au retrait » et le client en est informé.
- Des relances sont effectuées par les moyens de contact enregistrés (e-mail, téléphone, WhatsApp).
- Passé un délai raisonnable de mise à disposition, des frais de stockage peuvent être appliqués.
- À défaut de retrait et de réponse, le colis est déclaré non réclamé.
Sort des colis non réclamés
Un colis déclaré non réclamé peut être retourné à l’expéditeur aux frais du client, conservé jusqu’au règlement des sommes dues, ou traité conformément à la réglementation applicable aux marchandises abandonnées. Les sommes déjà versées restent acquises au titre des prestations effectuées.
Marchandises périssables ou dangereuses
Les marchandises présentant un risque sanitaire ou de sécurité peuvent être traitées sans délai, dans le respect de la réglementation applicable.
Les durées exactes de mise à disposition, les frais de stockage et les modalités de traitement sont À compléter et seront précisés dès validation par la direction.
Dernière mise à jour : 30/07/2026.