Politique de réclamation

Un colis manquant, endommagé, incomplet ou en retard ? Voici la marche à suivre.

Délais pour réclamer

• Avarie ou manquant visible : formulez vos réserves au moment de la remise, avant de quitter le point de retrait ou de signer la livraison.
• Avarie non apparente : signalez-la dès sa découverte, et au plus tard dans les jours suivant la remise.
• Colis non reçu : signalez-le dès que le délai indicatif est dépassé de manière significative.

Éléments à fournir

• Le numéro de suivi TMS.
• Une description précise du problème.
• Des photographies du colis, de l’emballage et de la marchandise.
• La facture du fournisseur ou une preuve de la valeur.
• Les réserves formulées à la remise, le cas échéant.

Traitement

1. Votre réclamation est enregistrée et un interlocuteur en assure le suivi.
2. Nous vérifions l’historique du colis, les contrôles effectués et les éléments transmis.
3. Nous vous communiquons une réponse motivée et, le cas échéant, la suite donnée.

Réclamer un colis arrivé sans identification

Il s’agit d’une procédure distincte, réalisée depuis votre espace client, rubrique « Rechercher un colis sans nom ». Le rattachement n’est effectif qu’après validation par un administrateur, sur la base des justificatifs fournis.

Limites

Aucune indemnisation ne peut être accordée en cas de déclaration inexacte, d’emballage insuffisant, de marchandise interdite ou réglementée non déclarée, de retard imputable aux autorités douanières, ou en l’absence de réserves lorsque celles-ci étaient requises.

Dernière mise à jour : 30/07/2026.